У Герты недавно умерла мама, и теперь они с отцом тянут на себе маленькую гостиницу — их единственный дом, как ни крути. Жизнь скучная и пустая, если бы не Кай: он рядом, он понимает, с ним хотя бы тепло. Но одна ночь все ломает. В гостинице появляется странная дама — меха, блеск, холодный взгляд. Утром ее уже нет. И Кая тоже.
Герта не сидит и не ждет. Она срывается в путь, без плана, почти наугад. По дороге — страх, ловушки, чужие места, люди, которым нельзя верить. В итоге след приводит туда, где мороз будто живой — к дворцу Снежной королевы. Чтобы вернуть Кая, придется сломать ее власть и растопить то, что в нем замерзло.
