Джордан Тёрнер сидит на линии 911, обычная смена, обычные чужие беды. И тут звонит Лия: в доме кто‑то есть, незнакомец. Джордан быстро подсказывает, куда спрятаться, как дышать тихо, что не шуметь. Почти получается… но связь обрывается. Джордан набирает снова — и этим, по сути, выдает девушку. Маньяк находит Лию и убивает. Джордан потом долго не может прийти в себя и уходит с “живых” вызовов.
Проходит полгода. Она уже не принимает звонки, а учит новичков. И вот стажёрка Брук берет трубку: похищенная девушка заперта в багажнике. Брук теряется. Джордан вмешивается и перехватывает разговор.